南加州華裔居民王先生家的微波爐，近日突然故障損壞。他記得該微波爐是四年前於好市多（Costco）購買，但不清楚購買的具體日期也沒留收據。王先生原本想拿微波爐去好市多修理，但沒想到對方二話沒說，就直接全額退款。王先生指出，按官網規定，好市多只給家電產品保修兩年，而到實際執行，看來也沒太多硬性規定，而是以「人情味」居多。

王先生介紹，幾天前，他在使用家中的微波爐加熱飯菜時，突然聽到「砰」的一聲，微波爐就再也無法啟動。經查看，可能是裡面的電路燒壞。王先生說，他只記得大約是2021年於阿蘇薩市（Azusa）的好市多購買這部微波爐，具體日期忘記，他也沒有保留任何收據。

他先是到阿蘇薩市的那家好市多退貨處詢問，一位客服幫他查到，王先生是在2021年1月購買的這台微波爐。當王先生說微波爐已經損壞，是否可以退貨時，對方給了他一張電子產品退貨說明單，要他打給上面的維修電話，或者可以將微波爐帶至門店，看他們能否維修。

王先生回家後查看那份電子產品退貨說明，上面表示，廚房電器保修期為兩年。而王先生的微波爐已購買四年，他心想已「無力回天」，乾脆扔掉重新買一台。不過，在太太的督促和建議下，他還是將微波爐帶到好市多的退貨處。

在退貨處，一位客服接待王先生，在聽說微波爐壞掉後，他掃描王先生的好市多會員卡，二話沒說，直接將153.29美元全額退還給王先生。對此王先生感到五味雜陳。他說，一方面很高興，驚訝好市多的退貨政策如此慷慨，果然是讓顧客「100%滿意」的政策；一方面他又略感羞愧，感覺「坑了」好市多。不過王先生的太太則持不同觀點。她認為微波爐購置時是全新的，僅用四年就出問題，說明該商品質量有待提高，這樣退貨也不過分。

退貨成功後，王先生轉身就去好市多重新購置一個微波爐。他說，一方面家裡沒有微波爐的日子很難熬，亟需一台新的；另一方面，好市多的退貨政策，其實也是對商品質量的一種保障，如果幾年內出了問題，還可以全額退款。

不過根據好市多官網，有幾類產品不接受無條件退款，其中就包括微波爐類的家電產品。根據其網站，家電包括電視、電冰箱、微波爐等，接受90天內的退貨。若有損壞，民眾可諮詢其維修、保修部門。

王先生收到好市多的全額退款。（讀者提供）

王先生四多年前從好市多購置的微波爐。（讀者提供）

王先生將微波爐帶至售後服務處。（讀者提供）