一名网友向亚太地区旅游预定平台Klook提出客诉，收到的回覆信却标注「白痴客人」，他在Threads公布信件内容，「klook的客服信箱回覆竟然这样污辱人，对klook真的很失望」，引起讨论。对此，klook在该篇文章留言指已启动内部调查，最严重将开除该名员工，并提供1万元(台币，下同，约321美元)等值Klook酷币致歉。

一名网友参加klook的「茨城土浦花火大会一日游」行程败兴而归，回国后提出理赔申请，收到的回信却标注「白痴客人」，且理赔申请未通过。

不过，却遭其他网友质疑信件内容真实性，他再发文说明，当初他和友人报名该行程花了4298元(约138美元)，包含加购体验满意度的300元。实际参加后，发现现场的烟火被建筑物遮蔽大半，且烟火正在进行时，导游传讯息通知烟火结束后的集合地点，他怕散场人潮太多赶不上，于是赶去集合，错过最精彩部分。「购买行程时没有说烟火会被挡住」、「走回集合点，烟火还没结束，最精彩的还没看完」。

也有网友分享自己和klook客服互动的不愉快经验，打趣「说不定我的备注是奥客」。其他网友表示，「我也是苦主之一」、「只看到50%的烟火，退50%刚好啊，有素质的客人，不是什么都算了」、「为什么客服的备注能被客人看到呀」、「以前当过服务人员，确实会备注客人，但被发现好好笑」、「我没看过有人客服直接骂白痴的，还把证据送上来」、「包含被网友质疑整个事情荒谬到我觉得你人生成就解锁，作为体验而言是个很酷的故事耶。祝福你最后能得到合理的补偿」。

klook留言坦承对客服员工的训练和管理不足，「我们理解您的不满，也清楚即使道歉也无法弥补造成的伤害。我们已启动内部调查并且讨论惩处方式，最严重将直接辞退该员工」。希望能亲自说明道歉，并提供1万元等值的Klook酷币表示歉意，并且加强内部管理与教育。

一名网友向亚太地区旅游预定平台Klook提出客诉，收到的回覆信却标注「白痴客人」。示意图，非新闻当事人。(图／AI生成)