隨著飯店業全面邁向智慧化，許多旅客卻發現自己難以跟上科技腳步。根據Hotels.com最新發布的2025年飯店房間洞察報告（Hotel Room Innsights），智慧功能的複雜性正讓不少旅客感到困惑，例如語音控制燈光、高科技娛樂系統與AI禮賓服務等，讓近半數飯店選擇在辦理入住時提供語音導覽，協助旅客了解如何操作各項設施。

根據雅虎新聞網（Yahoo）報導，這份針對全球450多家飯店所做的調查指出，整個產業正試圖在「科技創新」與「實用便利」之間取得平衡。

雖然部分飯店正積極導入機器人管家、AI 辦理入住及生物辨識門禁系統等前沿技術，但大多數業者仍將重點放在 Hotels.com所稱的「舒適科技」（ComfortTech），也就是旅客真正在意的功能，例如可調式照明、快速 Wi-Fi、藍牙喇叭，以及支援串流的智慧電視。

Hotels.com全球公關副總裁Melanie Fish表示，「智慧飯店的黃金標準應該是直觀、個人化，同時操作簡單易上手。」

令人意外的是，浴室成為創新升級的另一個焦點。不少飯店引進智慧鏡子（可顯示天氣與新聞）、會隨用水量變色的淋浴系統，甚至語音啟動的自動放水浴缸。無障礙設計也成為升級重點之一，像是降低高度、方便輪椅使用者進出的浴缸設計越來越常見。

以下是幾家導入高科技的飯店代表：

．Hotel EMC2（芝加哥）：配備機器人客房服務與類似Alexa的語音助手。

．FlyZoo Hotel（中國杭州）：由阿裡巴巴打造，提供人臉辨識入住、房內AI助手與機器人送餐服務。

．CitizenM 飯店（如紐約等地）：旅客可透過房內平板電腦控制燈光、室溫與娛樂設施。

然而，科技並不代表一切。調查指出，約七成飯店表示，旅客在面對問題或辦理業務時，仍偏好與真人互動。有些曾在早餐區或大廳部署機器人的飯店，最終也撤下設備，原因在於多數旅客反映使用體驗不佳。

報告最後強調，未來的飯店或許將搭載AI禮賓服務與機器人主廚，但「溫暖、個人化的服務」仍是飯店業的核心價值，短期內無法被科技取代。

隨著飯店業全面邁向智慧化，許多旅客卻發現自己難以跟上科技腳步。示意圖（美聯社）