哈仙達岡（Hacienda Heights）張姓華人夫婦，近日在銀行門口遭搶劫。萬幸錢包保住，但張女士的蘋果手機被搶走。張女士表示，她有購買蘋果手機的盜搶險，手機被搶後第一時間奔到蘋果店，哪想去錯地方，浪費三個小時。「處理手機理賠，正確的方式應該是第一時間前往電信運營商處理」。

這對華人夫婦19日上午遭遇搶劫。兩人去警局報案後，直奔蘋果商店做理賠，她稱，「結果浪費三個小時」，什麼也沒辦成。張女士說，她每月近20美元的盜搶險，在店裡卻無法辦理理賠。蘋果店維修人員稱，在店20多年，這種手機保險提交不歸他們管。

張女士說，手機被搶後的主要問題是，提交理賠申請需要原手機號碼接收驗證碼。可是申請理賠時，申請人的手機一定是找不到了，因此不可能收到驗證碼。蘋果店內員工表示，如果張女士知道手機的IMEI號碼，也可以處理。但張女士買手機已久，現在手機丟了，原包裝也找不到，根本無從得知該號碼。

在蘋果店員建議下，兩人又前往丟失手機號碼所屬的運營商Cricket店鋪。在那裡，僅花10分鐘就輕鬆搞定。張女士介紹，運營商在檢查她的身分資料後，收取10美元處理費，將其原本的電話號刻在一張新的SIM卡上。這樣丟失的手機就無法繼續使用該號碼。等到張女士的新手機到後，再將該SIM卡與新手機綁定即可。

雖然問題最終被解決，張女士還是對蘋果服務有所質疑。她購買的盜搶險一年要交200多美元，蘋果店卻無法直接幫她解決問題。申請人手機被搶、被盜後辦理理賠，竟還要原手機接收驗證碼，她覺得這些都不合理。而理賠拿到的新手機，她還要自掏腰包100多美元。

根據蘋果官網，一部iPhone16 Pro或Pro Max的盜搶險（AppleCare+ with Theft and Loss）每月稅前價格為13.99美元，或一次付清一年費用為139.99美元。不同的手機型號該保險費用不一。並且符合理賠的條件之一，是當手機丟失時，上面的「尋找我的iPhone」功能必須是打開狀態。蘋果也有不加盜搶險的普通AppleCare保險，可以理賠偶發事故造成的手機損壞或電池損壞，每月保費相對較低。