
以宽松退货政策闻名的好市多(Costco),其「100%无风险满意保证」(Risk-Free 100% Satisfaction Guarantee)允许会员对大多数商品办理退款,即使没有发票也不受影响。然而,这套近乎「万能」的退货制度,在鸡蛋这样的热门食材上却不一定适用。根据美食资讯平台Tasting Table报导,鸡蛋虽然未被列入不可退货品项,但实际操作时并非必然能退,有些门市甚至会直接拒收。
Tasting Table指出,消费者退蛋的原因多为听闻召回或一次购买过量。疫情期间曾出现恐慌性抢购,不少民众在食品短缺时大量购入鸡蛋,促使部分门市要求大宗购买者签署声明,注明超过特定期限不得退货。至于一般仅购入1至2盒的顾客,多数门市仍会受理退货,但规范并不完全一致。
The Daily Meal报导,部分好市多员工在Reddit论坛透露,有些门市管理阶层已明确要求不再受理鸡蛋退货,尤其针对大量采购者。尽管这并非全公司一致的政策,但显示部分分店正在对易腐食品采取更严格的管理方式。也有门市仍允许退蛋,但通常需视商品状况与管理裁量逐案处理,而「能不能退」有时甚至取决于客服柜台人员的耐心程度。
好市多之所以对鸡蛋退货较为谨慎,主因在于只要鸡蛋离开店面,即使顾客几分钟后退回,门市也无法重新上架。Tasting Table指出,基于食品安全考量,离店后的易腐食品无法确定是否妥善冷藏或遭受污染,只能丢弃处理,等同店家承担直接损失。多名员工也在Reddit提到,一旦鸡蛋出了店门便被视为「不可再利用」,退货本身也造成不必要的食物浪费。
此外,鸡蛋供应短缺也可能影响退货政策。The Daily Meal报导,好市多曾因供应紧张而限制会员每日最多购买三盒鸡蛋,以避免囤货并确保更多顾客能购买。限购措施自然也降低了大量退货的可能性。
整体而言,好市多的退货政策依然比许多零售商宽松,但在鸡蛋、乳制品、肉类等易腐食品上限制最为明显。The Daily Meal指出,鸡蛋能否顺利退货,往往取决于门市管理方式与个别情况,有时甚至需要看客服柜台是否愿意协助。Tasting Table也提醒,消费者购买鸡蛋时,应先检查外壳是否破裂,并尽快冷藏,以降低食安风险并避免不必要的退货。

好市多近乎「万能」的退货制度,在鸡蛋这样的热门食材上却不一定适用。(本报档案照)
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