英国数位行销公司近期针对乘客满意度评分进行分析，盘点出全球「最糟糕」十大航空，美国三家航空公司位居榜单前三名。美国航空（American Airline）以最多的安全事件、大量行李遗失投诉，成为顾客满意度最低的航空公司；美国廉航Frontier及联合航空则分居二、三名。

纽约邮报报导，数位行销公司Click Intelligence综合乘客体验、航空评鉴机构Skytrax星级评价、投诉搜寻量，以及安全事故纪录，分析各家航空顾客满意度。其中，美国航空去年运载数虽高达2.11亿名乘客、航点遍布350个城市，但安全事故多达11起，还有数百件行李遗失投诉；此外，还发生过乘客在航班上遭胶带捆绑、遭遇乱流受伤、客舱冒烟被迫换座，甚至需忍受他人偷抽电子菸等事件，不满指数高达56分，高居全球首位。

美国廉航Frontier及联合航空（United Airlines）分别位居全球糟糕航空排名第二、三名，前者一年内发生5起事故，乘客体验评价为所有受评航空中最低，不满指数达55分，之所以排名在美国航空之后，是因为服务乘客少了1.78亿人。联合航空服务373个航点，航线最为庞大，但乘客体极低，且仅获Skytrax 3星评价。

拥有4星评价的法国航空（Air France），因安全事件与美国航空一样达11起，且在行李投诉率中排名第2高，排名第4。

其他进入前十名的其他航空包括，第五名爱尔兰的瑞安航空（Ryanair）；亚太区唯一上榜的亚洲航空（Air Asia）排名第六；墨西哥航空（Aeromexico）发生6起事故，名列第七；北欧航空（Scandinavian Airlines）以3起事故位列第八；总部位于布达佩斯的廉价航空Wizz Air排名第九。

而一向以「高端」形象着称的英国航空（British Airways）也进榜，因拥有最多行李遗失投诉，并发生过10起安全事件，排名第十。

Click Intelligence的共同创办人暨总监欧文表示，「顾客满意度最低的航空公司有一个共同特征：他们把服务问题当成个别事件，而不是连续的体验，这会让乘客的挫折感随时间累积。」他补充，「当航空公司遗失你的行李、延误你的航班，然后让你在电话中等待数小时时，每个问题都会放大其他问题，让小错误变成大灾难。」

美国航空公司被评为「全球最糟糕」的航空公司。（美联社）