大多数希尔顿(Hilton)、许多凯悦(Hyatt)及万豪(Marriott)、部分温德姆(Wyndham)旗下的饭店都提供手机入住和传统的现场入住服务。手机入住让宾客可以透过网页或应用程式入住，是许多内向客人的福音；不过Hotels.com调查的450多家饭店中，70%表示客人在办理入住或处理问题时更喜欢真人互动。

今日美国报(USA Today)报导，佛州一家饭店最近引起轩然大波，一位网友塞格尔(Pete Saeger)分享了他自己与饭店人员远端视讯办理入住的影片。在这段爆红的影片中，塞格尔看着萤幕中的饭店人员问道：「您是在这边的桌子后面，还是在别的地方？」对方回答「不不不，先生，我们是远端办公。」塞格尔后来受访表示这感觉很奇怪，「绝对不像面对面的互动。」

一名旅游内容创作者菲欧娜·陈(Fiona Chen)在阿姆斯特丹一家高科技酒店也有类似的经历，但她的互动更少。「甚至没有人帮你办理入住手续，只有一堆机器，你只需要输入你的订房资讯，然后就可以自取房卡了。」陈女士表示她住过的饭店除了提供自助入住服务，也配备了工作人员，以便在需要时提供协助。「我认为前台有人值班非常重要，尤其是对于我这样一个经常独自旅行的人来说，知道有人在那里确保我的安全，或者看着我进出，感觉很棒。」

TikTok用户葛瑞尔(Casie Greer)称赞希尔顿的APP入住服务，她说不喜欢在前台办理入住，因为总是觉得很尴尬，希尔顿的APP让她成为忠实顾客，「我会一直选希尔顿饭店的原因是再也不用和任何人对话。」

Hotels.com的年度饭店洞察调查报告中，56%的饭店感受到「推出酷炫技术的压力」。许多饭店正在投资升级卫浴，例如提供天气更新的智慧型镜子、动作感测水龙头、日式马桶、坐浴盆。展望未来，受访的饭店表示有意升级AI礼宾服务，或是聊天、送餐、搬行李的机器人，以及其他提升体验的功能，像是睡眠监测设备、语音控制等。

陈女士全力支持进步，但理想情况下她更喜欢有人办理入住、房里有台iPad可以用来控制窗帘、调节氛围或温度的饭店，「这些新功能很好，但我确实觉得走进饭店时更希望看到一张人脸。」