总部位于旧金山的科技软体巨头Salesforce，在近日递交给加州政府的文件中披露，将裁剪旧金山总部262名员工。

Salesforce执行长贝尼奥夫（Marc Benioff）近日就曾大力宣传，人工智能将作为劳动力替代方案，透露大规模裁员后的AI客服的发展，「令人振奋」。

据加州「工人调整与再培训通知法」（WARN）要求，公司在大规模裁员前必须通知州政府。文件指出，受影响员工已在本周二前后接获通知，预计将于11月3日正式离职。

此次裁员设计Salesforce Tower内的多个部门，包括销售部门4人、一般行政97人，以及技术与产品部门161人。

除旧金山外，裁员规模仍不明朗。不过据西雅图时报报导，Salesforce也在西雅图与贝尔维尤办公室预计裁减93人。公司同日发布的财报显示，本年度「重组」成本（包括遣散费）大幅上调。

近来，有关Salesforce可能裁员的传闻已成全国新闻。贝尼奥夫上周在「The Logan Bartlett Show」的专访中，大谈AI客服应用，称AI机器人的客户满意度与真人客服相当，并随口提到这一转变已对人力结构带来重大影响。他说：「我已经把客服人力从9000人降至约5000人，因为我需要的人手更少。」

这番话引发外界关注，多家媒体以「裁员4000人」作为标题，但实际数字未获证实。贝尼奥夫其后澄清，其中部分人员已转往销售岗位。他仍强调AI客服的发展是「过去九个月来Salesforce最令人振奋的事情」。

虽然他曾批评外界对AI取代工作的说法「危言耸听」，但最新一轮裁员显示，这项新兴技术确实正在推动公司的人事变化。

「变革往往充满挑战，但我们的首要任务仍是员工，」他补充说，「在全球各地有许多职缺，我们正努力确保大多数员工能在Salesforce找到新机会，持续发展职涯。」

Salesforce在旧金山的总部Salesforce Tower。(记者王子涵／摄影)