Salesforce创始人与执行长班尼奥夫（Marc Benioff）表示，AI已承担了公司50%的内部工作，并形容自己是「科技界的泰勒丝」（the Taylor Swift of tech）。

旧金山纪事报报导，班尼奥夫曾在The Circuit with Emily Chang节目中表示，软体工程和客户服务是目前公司自动化转型的关键领域，公司内部对AI的使用有助于减少招募需求，同时提高生产力。

班尼奥夫对AI的乐观态度主要体现在一个名为「Agent Force」的新平台，该平台部署「数位员工」来处理从客户服务、分析到行销和品牌推广等各种任务。Salesforce的目标是在今年底前拥有10亿活跃客服人员。

「这是我们迄今为止发展最快、最令人兴奋的成就，」班尼奥夫说，目前已有超过5000家客户在使用这项技术。公司的旗舰AI客服人员在客户互动中的准确率已达到93%，其中包括与迪士尼公司等主要客户的互动。尽管如此，他仍然强调保持警觉的重要性，尤其是在安全和防范假讯息方面。

59岁的班尼奥夫仍欣然接受自己作为科技业颠覆者的角色。他是一位自学成才的程式设计师，十几岁时就销售了自己的第一款软体产品。在1999年创立Salesforce之前，他曾在甲骨文公司（Oracle）的艾莉森（Larry Ellison）手下工作。他说，创立Salesforce的灵感源自于他在夏威夷与海豚共游时。

Salesforce透过网路交付软体，革新了企业软体，开创了「软体即服务」模式，并成为全球CRM领导者，客户包括苹果、亚马逊和波音。班尼奥夫表示，现在Salesforce正在为AI时代转型。尽管他充满热情，但他也承认这项技术对劳动力市场有颠覆性影响。

Salesforce已经裁员1000多人，班尼奥夫预测，如今的CEO可能是最后一批管理纯人力劳动力的CEO。他估计，AI可以释放出3兆至12兆美元的全球生产力。

为了展现他对AI的热情，班尼奥夫表示，他与一位AI助理共同撰写了公司最新的企业计画──他称此举让执行长的工作「不再那么孤独」。

谈到竞争时，他也直言不讳。他将微软的Copilot斥为「重新包装的ChatGPT」，与Salesforce更自主的Agent Force平台形成了鲜明对比。他又表示，他每天都进行冥想，将夏威夷的灵性融入公司文化，并曾花超过2000万美元授权费，把物理学家爱因斯坦的肖像用于Salesforce的AI品牌。