舊金山行政官朱嘉文（Carmen Chu）28日宣布，舊金山311熱線主任阿法洛（Nancy Alfaro）將於今年9月退休，結束超過30年的市府服務生涯。

阿法洛1992年加入舊金山市府，1997年至2006年擔任縣書記（County Clerk），推動結婚登記與排隊系統線上化，並成功推動加州接受電子婚姻證書，舊金山因此成為全州第一個發出電子版本的縣份。2004年，她簽發全市首張同性婚姻證書，見證婚姻平權歷史性時刻。

2008年起阿法洛出任311主任，從零打造一站式市民服務系統。她帶領團隊引進多語言服務，推出網站與手機App，支援英文、西班牙文、中文與菲律賓文。截至目前，311 App下載超過20萬次，處理超過400萬件服務請求。

在阿法洛的領導下，311成為市府24小時服務窗口，從路燈報修、垃圾清運到噪音投訴，市民都能透過電話或手機追蹤案件進度。這一改革不僅讓服務更快速透明，也縮短了市民與市府之間的距離。對華人社區來說，中文服務讓長者與新移民能更無障礙地使用市府資源，影響深遠。

朱嘉文讚揚她是「真正的寶石」，不斷創新並尊重團隊。市議員梅義加（Myrna Melgar）表示，阿法洛身為少數拉丁裔女性高層，激勵更多族裔女性投身公共服務。估價官郭華健（Joaquín Torres）則強調，311已是市民與市府互動的入口，阿法洛以穩健和謙遜領導，讓政府更有效率。

阿法洛回顧職涯時表示，能在六位市長和五位市政事務官支持下推動創新，她深感榮幸。隨著她退休，市政事務官辦公室已展開遴選新任主任，接棒延續她建立的基礎。

舊金山311主任阿法洛榮退，30年公職生涯見證城市服務進化。（記者李怡／攝影）