美國連鎖超市龍頭(Kroger)為提升顧客購物體驗,推出「實體數位優傳單」放置在多數門市入口處,方便會員取得並透過掃描,即可獲得最新商品折扣優惠。
根據每日郵報(Daily Mail)報導,「克羅格」發言人表示:「我們始終傾聽顧客的意見,持續改善購物體驗。」並強調:「為了讓顧客更輕鬆享受我們門市提供的所有優惠,我們推出一款易於使用的傳單,方便顧客掃描,即可使用數位優惠券,節省荷包。」
優惠傳單均放置在全國大多數「克羅格」分店入口處,每張優惠券最多可使用五次, 顧客只要在結帳時掃描手冊條碼並輸入會員帳號或掃描會員卡,即可獲得當周折扣;「克羅格」每周促銷活動訂於周三,不過顧客提前在周二就可預覽即將上架的優惠商品。
「克羅格」與第二大連鎖超市「艾伯森」(Albertsons)250億元合併案破局後,開始陸續調整其零售策略,過去一年「克羅格」因電子標價系統而受到調查,發現全美14州及華府至少14家門市的商品標價過高。
而且調查報告尚未公布前,「克羅格」因無法與亞馬遜(Amazon)與沃爾瑪(Walmart)等零售業競爭,擅自悄悄關閉網購配送服務「Kroger Ship」,引發消費者不滿。
盡管爭議不斷,但「克羅格」仍持續推出滿足顧客需求的新措施,例如本月推出暢銷飲料「櫻桃可樂健怡版」(Diet Cherry Coke)限時銷售活動,令不少老顧客相當振奮。
根據「克羅格」財報顯示,今年首季營收451億2000萬元,略低於市場預期,但仍優於原定的業績目標,財務長肯納利(David Kennerly)指出:「盡管首季營收與獲利表現超出預期,但放眼整體經濟環境仍不確定,我們原定財測維持不變。」
肯納利強調,「克羅格」未來將持續聚焦於「新鮮商品、自有品牌與電商」三大領域,強化企業韌性以因應當前市場挑戰。
此外還計畫2026年底前關閉全美逾60家業績欠佳的分店,涵蓋旗下Harris Teeter與Pick'n Save等品牌門市,多數預定從本月18日至10月19日之間陸續停業,影響德州、喬治亞與馬裡蘭等至少10州。
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