Salesforce創始人與執行長班尼奧夫（Marc Benioff）表示，AI已承擔了公司50%的內部工作，並形容自己是「科技界的泰勒絲」（the Taylor Swift of tech）。

舊金山紀事報報導，班尼奧夫曾在The Circuit with Emily Chang節目中表示，軟體工程和客戶服務是目前公司自動化轉型的關鍵領域，公司內部對AI的使用有助於減少招募需求，同時提高生產力。

班尼奧夫對AI的樂觀態度主要體現在一個名為「Agent Force」的新平台，該平台部署「數位員工」來處理從客戶服務、分析到行銷和品牌推廣等各種任務。Salesforce的目標是在今年底前擁有10億活躍客服人員。

「這是我們迄今為止發展最快、最令人興奮的成就，」班尼奧夫說，目前已有超過5000家客戶在使用這項技術。公司的旗艦AI客服人員在客戶互動中的準確率已達到93%，其中包括與迪士尼公司等主要客戶的互動。盡管如此，他仍然強調保持警覺的重要性，尤其是在安全和防範假訊息方面。

59歲的班尼奧夫仍欣然接受自己作為科技業顛覆者的角色。他是一位自學成才的程式設計師，十幾歲時就銷售了自己的第一款軟體產品。在1999年創立Salesforce之前，他曾在甲骨文公司（Oracle）的艾莉森（Larry Ellison）手下工作。他說，創立Salesforce的靈感源自於他在夏威夷與海豚共游時。

Salesforce透過網路交付軟體，革新了企業軟體，開創了「軟體即服務」模式，並成為全球CRM領導者，客戶包括蘋果、亞馬遜和波音。班尼奧夫表示，現在Salesforce正在為AI時代轉型。盡管他充滿熱情，但他也承認這項技術對勞動力市場有顛覆性影響。

Salesforce已經裁員1000多人，班尼奧夫預測，如今的CEO可能是最後一批管理純人力勞動力的CEO。他估計，AI可以釋放出3兆至12兆美元的全球生產力。

為了展現他對AI的熱情，班尼奧夫表示，他與一位AI助理共同撰寫了公司最新的企業計畫──他稱此舉讓執行長的工作「不再那麼孤獨」。

談到競爭時，他也直言不諱。他將微軟的Copilot斥為「重新包裝的ChatGPT」，與Salesforce更自主的Agent Force平台形成了鮮明對比。他又表示，他每天都進行冥想，將夏威夷的靈性融入公司文化，並曾花超過2000萬美元授權費，把物理學家愛因斯坦的肖像用於Salesforce的AI品牌。