AI稳定、温柔，永远展现支持态度，被不少人用来取代或辅助心理谘商。(路透)

近年来AI快速发展，越来越多聊天机器人被用来取代或辅助心理谘商。有不少人认为，AI稳定、温柔，永远展现支持态度，就像个理想的谘商师。近日，psychologytoday报导指出，AI虽然能「扮演」谘商师的角色，却缺乏真正治疗关系中不可或缺的元素──例如不完美与有限性，而这些，才是帮助人改变的关键。

报导中表示，聊天型AI多半被设计得过于「迎合」，不断收集使用者的偏好，迎合使用者情绪，给出正面回应，但这些回应本身可能是有害，而这种舒服的「被理解感」，可能让人逐渐失去对现实的判断。像是曾有聊天机器人鼓励用户杀害亲人，或建议他们停止服药、服用毒品，甚至自残的案例发生。

美国心理学家艾琳・韦斯特盖特（Erin Westgate）表示，心理治疗中不仅是单纯安慰，最关键的是与谘商师一同建构「人生叙事」的过程，从谈话中看见不同视角，重新定义自己的经历。她强调，一位合格的谘商师会适时引导个案远离有害的想法，帮助他们走向更具韧性、更具连结感的人生观。但目前的AI没有能力进行这种判断。

此外，精神分析学派也早就指出，「成长来自于挫折与失望」。精神分析师唐纳德·威尼科特（D.W. WinnicottH）曾提出「够好母亲」（good enough mother）概念，认为照顾者的不完美，有机会让孩子发展出自我调节的能力。同样地，谘商师在治疗中不可能是完美的——他们可能无法即时理解、偶尔让人失望，但正是这种「不总是被理解」的经验，更能让个案学会承担自己的人生。

分析心理学创始人荣格（Carl Jung）也曾说过：「对病人来说，没有什么比‘总是被理解’更难以忍受。」他认为，谘商师承认自己的有限性，是让个案保持现实感的重要关键。