哈仙达冈（Hacienda Heights）张姓华人夫妇，近日在银行门口遭抢劫。万幸钱包保住，但张女士的苹果手机被抢走。张女士表示，她有购买苹果手机的盗抢险，手机被抢后第一时间奔到苹果店，哪想去错地方，浪费三个小时。「处理手机理赔，正确的方式应该是第一时间前往电信运营商处理」。

这对华人夫妇19日上午遭遇抢劫。两人去警局报案后，直奔苹果商店做理赔，她称，「结果浪费三个小时」，什么也没办成。张女士说，她每月近20美元的盗抢险，在店里却无法办理理赔。苹果店维修人员称，在店20多年，这种手机保险提交不归他们管。

张女士说，手机被抢后的主要问题是，提交理赔申请需要原手机号码接收验证码。可是申请理赔时，申请人的手机一定是找不到了，因此不可能收到验证码。苹果店内员工表示，如果张女士知道手机的IMEI号码，也可以处理。但张女士买手机已久，现在手机丢了，原包装也找不到，根本无从得知该号码。

在苹果店员建议下，两人又前往丢失手机号码所属的运营商Cricket店铺。在那里，仅花10分钟就轻松搞定。张女士介绍，运营商在检查她的身分资料后，收取10美元处理费，将其原本的电话号刻在一张新的SIM卡上。这样丢失的手机就无法继续使用该号码。等到张女士的新手机到后，再将该SIM卡与新手机绑定即可。

虽然问题最终被解决，张女士还是对苹果服务有所质疑。她购买的盗抢险一年要交200多美元，苹果店却无法直接帮她解决问题。申请人手机被抢、被盗后办理理赔，竟还要原手机接收验证码，她觉得这些都不合理。而理赔拿到的新手机，她还要自掏腰包100多美元。

根据苹果官网，一部iPhone16 Pro或Pro Max的盗抢险（AppleCare+ with Theft and Loss）每月税前价格为13.99美元，或一次付清一年费用为139.99美元。不同的手机型号该保险费用不一。并且符合理赔的条件之一，是当手机丢失时，上面的「寻找我的iPhone」功能必须是打开状态。苹果也有不加盗抢险的普通AppleCare保险，可以理赔偶发事故造成的手机损坏或电池损坏，每月保费相对较低。