Zelle收款到帐后一个月突然被撤回，使南加一家小商户正在经历「货去财空」的苦恼。蒙市商家徐女士近日在货物悉数寄出一个月后，原已确认入帐的2万多美元竟被对方透过银行撤回，导致她「货款两空」，损失惨重。目前徐女士已报警，但大通银行（Chase）与Zelle皆表示无法介入，令她感到十分无助。

商家已向蒙市警方报警，银行与Zelle皆表示无法介入。（记者刘子为／摄影）

徐女士在蒙特利公园市经营一家小超市，销售商品包括电动自行车。她指出，今年3月初，一名自称Nancy的客户透过微信与其联系，表示欲订购大量电动车。3月8日，对方透过Zelle开始分批转帐付款，总计8笔共2万5000美元。徐女士出于谨慎，并没有在转帐为「Pending」（待定状态）时发货，而是等入帐确认后依约出货。

徐女士说：「我们从3月12日至14日分两批，把共79台电动车交给对方安排的两位货车司机运走，有完整的提货纪录、司机身分证件与车牌影像，当时帐款一切正常。」

未料约一个月后的4月11日，她突然发现银行帐户被透支，经查才得知原本已入帐的款项被对方撤回了2万4450美元，原因是「dispute」（有争议）。这笔撤款来得十分突然，徐女士表示没有收到来自银行的任何查证和通知。

商家银行帐户中确认入帐的2万多美元突然被撤回，导致帐户变为负数。（记者刘子为／摄影）

徐女士立即前往大通银行的营业点，被告知要联系银行客服。之后银行客服又将徐女士推给Zelle客服，Zelle客服说撤款是因为涉及「欺诈行为」。徐女士无奈表示，「从始至终没有人与我们接触调查过，我们连货都已经出完一个月了，怎么能是诈骗」。

据徐女士提供的纪录，这名客户使用Zelle帐户名为唐某（简称）的帐号进行付款。徐女士指出，在撤款发生后，她联系上唐某本人。但唐某表示是她要求的撤款，因为她的银行帐户被人盗用了，她不认识Nancy，也没有购买电单车。事后徐女士发现与Nancy联系时，对方曾用过多个电话号码，另有男性联系人协助安排货运与催促出货。Nancy在交易过程中有因为「转错帐」而要求退款，但Nancy提供的退款帐号名称与她提供的Zelle帐户名不同。徐女士认为，整起交易极可能为有组织诈骗行为。

徐女士已向蒙市警方报警，也尝试联系Nancy的多个号码及负责运货的司机，但目前尚未得到任何有效线索。本报记者协助徐女士联系大通银行，银行负责人员得知此事后向徐女士表示抱歉，但银行没有办法将钱追回，同时银行无法透露对方为何能撤回这笔钱，因为涉及对方的交易隐私，银行建议徐女士联系撤款人进行沟通。徐女士无奈表示，「我们的货早就给了，现在怎么找对方？电话不通、微信不回，哪里还找得到人？」记者也向银行针对交易安全发起提问，但截至发稿仍未获得回覆。

银行还向徐女士指出，Zelle转帐更适合用于熟悉的亲朋好友之间，而非商业交易。Zelle官方的安全须知也指出，Zelle并不提供购物保障，因此务必小心使用。

蒙市商家在货物寄出一个月后，已确认入帐的钱被对方以「有争议」为由撤回，图为发货证据。（图／受访者提供）